2022 03-04
药店赶上好时候了！开诊所、请医生几千块就能搞定
国内某研究机构最近调研显示：顾客对药店专业化服务的需求中排行首位的是希望药店有医生坐诊，其次是合理推荐药品，这两项的需求比例加起来占到了8成以上。
医和药是刚需，可是对于药店来说，医生哪儿来？
很多药店附设坐诊医生。然而，坐诊医并非随便可以设，需要聘请5年以上经验的执业医生，并且获得卫生部门的审批，软件、硬件都有相应标准，审批流程繁琐，而且运营费用高昂。
即使是财大气粗的连锁巨头如鸿翔一心堂、老百姓等，想要实现对旗下每家药店的医生覆盖，依然是个不可能完成的任务。
门店动辄上千家、上万家，每家配置一名专业医生，简直要疯了，哪儿来的资源？配置的医生也没办法保证他们的工作量饱和，依然是资源浪费。
不过，从去年开始，一心堂、老百姓、漱玉平民等连锁药店纷纷开始试水与微医-乌镇互联网医院合作，利用互联网对资源的优化配置，解决药店的缺医问题。
 |
张大妈早上起床发现自己有一些鼻塞，嗓子还发痒，总想咳嗽，到了下午觉得更不舒服了，于是顺路来到熟悉药店，打算买点感冒药。
店内不知什么时候有了一块新的牌子：“乌镇互联网医院接诊点”摆着一台仪器，看起来像是附设了电话和摄像头的电脑一体机。店员上前告诉张大妈这是药店与国内最大的互联网医院-微医的合作项目，可以与专业医生进行免费的在线问诊，并帮张大妈打开接诊页面，在输入个人信息后，选择相应科室和医生后，迅速接通了视频。医生进行了详细的问诊后，开出了电子处方。这并没完，电子处方显示正在进行审方，很快审方完成后，传递到药店，药店驻店药师查验后开始帮张大妈配药，整个流程下来不到10分钟。
听说视频的医生全部来自公立医院，提供24小时在线问诊服务，常见病均有专门科室、统一排班，并达到一分钟急速响应接通的水平。张大妈感觉更放心了，因为年纪大了，本来有些基础病，随意用药担心不合适，去医院又很麻烦，家边药店有了专业医生，随时来都咨询很方便。
以上只是乌镇互联网医院“药诊店”在现实中最常见的一个使用场景。
在实际运行中发现：借助“药诊店”线上专家不仅可以完成对顾客的精准诊断、对症用药，弥补店员专业知识的不足；还可以慢病管理，提供慢病中的重复购药、定期复诊、用药管理等一站式服务；再次，解决药店处方药安全和销售，减小用药安全上给药店带来的运营隐患；最后是升级药店营销模式，带来体检、问诊、慢病管理等差异化服务，吸引客流，增强客户黏性。
引流、增强粘度、合规一个都不少
“在接入乌镇互联网医院药诊店后，对于客流提升非常明显，不到半年，药店客流量呈2-3倍提升；在线咨询顾客的新客比例达到40-60%；顾客复诊率达到80%以上。”一位药店经理表示，在向顾客解释完医生的来源和资质后，顾客对于医生的信任度也很少存在疑虑。
天津瑞澄大药房连锁有限公司总经理闵丽认为，升级为“药诊店”能在三个方面帮到药店。第一，能满足GSP的合规，也就是处方来源问题；第二，在我们努力打造“慢病管理”闭环生态圈的时候，我们感受到了微医的作用。第三，如果店员不能给顾客很好的用药建议时，可以引导顾客去看远程医生，久而久之顾客就会形成习惯，这样顾客的粘性才会真正的提高。
 |
在视频的后端，是由微医与桐乡市政府共建的全国首家、也是目前最大的互联网医院---乌镇互联网医院。乌镇互联网医院目前深度连接了全国2400多家重点医院、28万医疗专家和7300多组专家团队，向下连接了包括1.2万家基层医疗机构，单日接诊量突破6.3万人次，成为国内最大规模的远程医疗协作网。
 |
 |
据乌镇互联网医院药诊店项目负责人介绍，近期药诊店系统还将上线一系列新功能，其中药店越来越重视的慢病管理将作为一个重点功能全面推出。
该功能将包含：记录测量数据、疾病风险提示、慢病知识普及、定期复诊提醒等。面对目前高达数亿的慢病人群，加强对慢病患者的依从性管理，必将给药店带来可观的收益。